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质量与服务并重 创实木定制新局面
发布时间:2018/7/25 18:11:01   来源:PChouse    浏览次数:696

  2018年7月8日-11日,覆盖大家居建装行业全产业链的第二十届中国(广州)建博会在广交会展馆和保利世贸博览馆盛大开展。今年是广州建博会的20届华诞,为促进家居产品的融合,展会首次推出“大定制”题材,各大建装行业领头企业同聚于此,势必会掀起更大的家居行业浪潮。PChouse记者直击现场,为你带来第一手资讯,一起来看看有哪些不容错过的精彩吧。

  广州建博会吸引了国内外建材行业的多家知名企业参与,众多品牌精英汇聚于此。PChouse太平洋家居网第一时间直击第20届广州建博会,并有幸采访到木斯特董事长胡天月,我们一起听他介绍一下此次带来的新产品新突破!

  采访对象:木斯特董事长胡天月

  【PChouse】首先恭喜木斯特在本次大会上取得相应荣誉,据悉咱们公司去年参与《实木定制产品标准》今年也参与了《实木定制家居安装服务规范》并作为主编,请问胡总,参与标准对于一个企业的重要性。

  【胡总】木斯特参与《实木定制产品标准》和《实木定制家居安装服务规范》,作为主编单位,第一,我们可以跟众多的同行相互交流。在这个交流过程中,对于我们自身会有一个很好的提升。第二,我们可以把木斯特丰富的安装和定制类的经验分享给大家。第三,通过经验的交流,我们做到了共享共赢,促进自身企业的发展。

  【PChouse】在您看来,企业做全屋定制最重要的是什么?

  【胡总】企业做全屋定制最重要的还是产品质量。就木斯特来说,木斯特做全屋定制的前提是小众的,面对的都是富豪级层面的消费者,所以我们一定要做好自身的产品。在做好产品的同时也要把服务进行提升。如果做得好服务,全屋定制才能真正做得好。我们服务的是5%的小众人群,他们的要求可能比其他普通人群要高得多,这就需要我们在产品质量和服务上有更严格的要求,这就是木斯特的全屋定制与市场上的全屋定制的差别。

  【PChouse】您刚刚提到产品质量是全屋定制中最重要的,那木斯特在产品质量方面是不是有一个标准来评价或规范自己的产品?

  【胡总】首先,我们公司制定了相当严格的产品管理流程制度,产品检验制度,同时还有相当规范化的生产流程制度。在这三个制度的配合下,我们的产品都是在可控的范围内。从选材,进料,用料,到产品的试装试组,到产品的包装,都有一套非常严格非常规划的流程,可以保证我们产品的质量,能够让客户满意。

  【PChouse】“新零售”越来越火爆,木斯特在新零售方面有没有什么涉猎?

  【胡总】木斯特所面对的客户群体主要是高端人群,在当地市场都是非富即贵的。“新零售”这个新名词,对于我们的产品来说意义并不大。因为我们的客户也不会去接触这个新零售,他们不需要这种便宜的或市场上才流通的。所以新零售有待于我们公司来开发针对于中低端的产品的时候可能会用得上,后期还可以和阿里巴巴、京东合作。虽然我们也在做,但是这一轮产品不是我们的主打,我们主要是针对高端人群生产的奢华类产品。

  【PChouse】在对经销商的赋能上,木斯特是怎么做的?如何提升对经销商的扶持?

  【胡总】经销商是我们木斯特宝贵的财富,我们一直很重视和经销商的合作关系。所以我们把经销商和我们的关系比喻成水和鱼的关系。我们队经销商的扶持和服务,在这个行业内算是数一数二的。对于经销商,我们做到了一年内每个季度的规范化的管理和培训,也做到了每个月经销商提出培训的要求,我们总部都会整理登记,当名额达到了30人,我们会立即开展这种为期3—7天的封闭式的培训。这种培训,既有针对设计师、销售的培训,也有关于售后服务的培训。只有各项培训到位,我们产品的质量和服务才能真正让消费者满意,这才是我们做全屋高端定制的根本。另外,我们对于店面,除了经销商培训外,我们还会外派总部顶级的设计师到门店进行为期三个月的帮扶,除了帮店面做设计外,还会协助相关新员工的培训工作。

  【PChouse】家居行业对于物流方面的依赖也是相当大的,木斯特在物流或售后方面,有没有自己突出的特点?

  【胡总】对于物流,都是由总部直接来指定,尽量减少出错。因为它是定制产品,它的包装相当的复杂,不像市面上的一些产品,没有统一的包装和外形,大大小小,长长短短。我们包装的成本相对来讲,都是比较高的,同时对于产品的包装我们也有自己的规范和标准。我们对于物流的要求是相当高的,对于所合作的物流公司都是经过层层挑选严格要求,并且我们还不不定期的召集他们进行开会,检讨问题,避免出错,确保我们的产品能够完好无损准时送达。


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